一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟。晚会报道显示，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

　　相关内容播出后，啄木鸟家庭维修在微博发布声明，就虚高收费致歉，称“深感自责和痛心，将改进后续工作”。

　　啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，此前其就被爆出“乱收费”“不专业”等问题。

　　目前，啄木鸟维修正在冲刺上市。2024年10月，啄木鸟维修国际有限公司Woodpecker International INC（以下简称“啄木鸟维修”）再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这不是其第一次冲刺港交所。2024年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，同年7月底港股招股书满6个月失效，而后其再次递交招股书。新京报记者注意到，啄木鸟维修自身存在不少隐患，包括盈利波动、业绩受季节性因素影响、工程师资质存疑等。2024年3月，啄木鸟维修被中国证券监督管理委员会要求出具补充材料，其中涉及数据安全、股权激励计划是否存在利益输送情形等内容。

　　当前，家庭维修市场需求庞大，同时存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象。业内认为，啄木鸟维修需面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题，如何确保所有服务符合行业标准和消费者期望是一大挑战。对整体行业而言，服务品质将成为竞争的核心，从业者接下来要提供更高效、专业、可靠的家庭维修服务，以满足消费者的需求。

　　3月15日，在央视3·15晚会上，啄木鸟维修乱象被曝光。晚会相关内容显示，为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

　　报道中还提到，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

　　新京报记者采访数位消费者了解到，他们此前也曾被啄木鸟维修的高昂报价吓退过。其中，王茹（化名）告诉记者，之前曾因次卧窗台漏水打电话询问啄木鸟维修，被告知收费3000元，而质保期只有一个月。

　　“啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。”3·15晚会还特别提到了啄木鸟平台维修师傅的入门门槛问题。实际上，此前啄木鸟维修就曾因工程师资质问题被罚款。

　　啄木鸟维修招股书显示，于往绩记录期间，啄木鸟涉及工程师在向平台消费者提供涉及特种作业资质的服务但未持有必要资质的三起工作安全施工中受到罚款。三起工作安全事故发生在工程师完成涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于他们不具备必要的资质，且所接订单由平台促成，主管部门因此对啄木鸟维修处以罚款，罚款总额16万元。

　　此外，2024年3月，中国证券监督管理委员会官网发布境外发行上市备案补充材料要求公示，对5家企业出具补充材料要求，其中涉及啄木鸟维修。

　　证监会要求啄木鸟维修对多个事项提交补充说明，其中涉及信息安全、股权激励计划是否存在利益输送情形等内容。其中，啄木鸟维修被关注的问题涉及工程师资质。啄木鸟维修招股书显示，基于往绩记录期间通过啄木鸟平台提供的家庭维修服务类型，以及该等服务的惯常流程及操作，低压电工作业和高空作业时工程师主要涉及的两项特种作业，在极少数情况下，工程师可能须取得安装及维修大中型制冷及空调设备的资质。根据适用的法律法规，啄木鸟维修认为，其平台上的工程师不应被视为“特种作业人员”，而其提供的平台服务不应构成向工程师发包项目或租赁作业场所或设备。

　　根据啄木鸟维修与工程师签订的标准协议，在他们获准通过啄木鸟平台接受订单之前，啄木鸟要求他们须获得特种作业的必要资格。尽管如此，于往绩记录期间，若干工程师并未遵守相关规定，在通过啄木鸟平台承接该等作业时未持有必要资格。2021年至2023年以及截至2024年6月30日止6个月，通过平台为可能持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占啄木鸟服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占啄木鸟总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

　　根据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产单位特种作业人员必须在从事特种作业前完成安全作业方面的专业培训及获得相关资格。生产经营单位不得将生产经营项目、场地或设备发包或者出租给不具备安全生产条件或相应资质的单位或个人。

　　公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，2000年开始全国连锁运营，专注于各种家庭维修项目，服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。

　　2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书拟在香港主板IPO（首次公开募股）上市。同年7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

　　据此前公布的招股书显示，在业务量方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修交易总额分别为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年增长率为58.5%，服务订单数分别为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

　　在业绩方面，数据显示，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。报告期内，其盈利存在波动。

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　　2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，公司负债总额分别为3.29亿元、4.13亿元、6.52亿元、8.78亿元，呈现逐年上涨的趋势。

　　招股书中还提到，公司的经营业绩受到季节性因素的影响，其平台上的交易额通常在每年的第三季度较大，主要是由于夏季气温较高，若干家电（如空调）的清洁及维护需求增加。第一季度的交易额及收入受到农历新年假期的影响，在此期间众多工程师会返乡。数据显示，啄木鸟维修在2021年、2022年及2023年第三季度的总交易额分别较同年第一季度高91.0%、92.9%及83.9%。

　　家装行业水平良莠不齐、乱象丛生，而家庭维修领域所面临的问题也很突出。近年来，啄木鸟维修平台曾多次被投诉。

　　新京报记者在中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”上注意到，啄木鸟家庭维修、万师傅和工奇兵三个维修服务平台的投诉量相对较高。消费保微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。

　　3月15日晚，新京报记者搜索黑猫投诉平台，截至目前涉及啄木鸟维修的投诉有6094条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“乱收费”等。

　　业内认为，啄木鸟维修在努力通过数字化和标准化手段提升服务质量和效率的同时，仍需面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题，包括服务质量控制、消费者投诉处理以及如何确保所有服务符合行业标准和消费者期望等挑战。

　　当前家庭维修市场需求庞大。公开资料显示，由于消费者日常家庭生活所涉及的房屋、电器、家具等家庭设施数量庞大且不断老化，2018年至2023年，中国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长，同期家电维修市场、家居维修市场的复合年增长率分别为9.1%、6.9%。灼识咨询相关资料显示，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为7149亿元，预计2027年将达到9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。

　　在庞大的市场中，诸如“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“虚报故障，无病乱修”“小病大修，漫天要价”“收费无标准，上门乱收费”等问题成为行业的投诉重点，导致消费者对家庭维修行业的信任度不高，纠纷不断。业内专家认为，随着消费者对家庭维修服务需求的日益增长，服务品质将成为竞争的核心。从业者要不断提高服务水平，提供更高效、专业、可靠的家庭维修服务，以满足消费者的需求。